沪上物管企业推出别墅物业服务企业标准-豪宅之窗

沪上物管企业推出别墅物业服务企业标准

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文章来自：上海别墅网　　
2008-01-07 10:26:48

　　每户业主拥有一名对应的“管家”；24小时提供报修、投诉服务，接到报修，30分钟内到达现场；维修资金按户分摊情况按每幢住宅每半年公布一次……昨天，上海新独院物业管理有限公司公开发行了《别墅物业服务企业标准》，这是本市首部针对别墅物业服务的企业标准，填补了别墅和高档公寓物业管理标准的空白。

　　该标准归纳为技术标准、管理标准及工作标准三个大类，共计16个管理内容、139项标准，覆盖全部管理内容，其中特别按别墅自然区域划分配置区域管家。据该公司总经理李恒旭介绍，将确保每户业主拥有一名相对应的管家服务人员。“管家”将24小时与区域内业主保持联系，接受业主的服务要求，其中包括装修申请、报修、投诉、服务咨询等。服务包括有偿及无偿两部分，帮助业主清扫垃圾等事项不独立收费，送水等服务则要收取一定的费用。业主入住3天后，管家须与业主建立联系，完成初次拜访，告知联系方式、报修电话等信息，入住期间每年不少于两次“家访”，接到灾害性天气的通知后，确保4小时内通知到户。

　　目前上海别墅开发用地近两万亩，上市和即将上市的别墅项目约105个，月成交量约800套，成交面积超过20万平方米。市房地局物业管理处副处长曾浙一表示，针对不同的物业类型提供相适应的管理服务，是当前物业管理行业标准化建设中急需解决的问题。

　　记者从上海市物业行业管理协会方面了解到，该“标准”将发放到本市各物业公司，这部面向高端物业管理的标准，同样适用于普通商品住宅。

编辑:贺春娟

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